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精益与六西格玛    
精益服务体系LSS
发布时间:2014.07.06  浏览次数:
 

   

目前中国有服务业快速发展,与之相适应的管理却未跟上,经常出现这样或那样的问题,影响了客户的体验性。精益服务以客户为中心服务更加完美为目的,在服务业企业中,精益服务是一种战略,也是一种营运系统,更是一种文化。
  一、精益服务是一种战略思想,这种战略思想决定了战略竞争选择,传统的战略竞争选择是在成本领先战略差异化战略集中化战略中的选择,而且认为差异化和低成本是对立的,要想差异化就一定会增加成本,低成本就很难做到差异化。精益理念让战略选择在差异化的基础上同样可以做到低成本,而且这种低成本又促进了差异化,尤其是服务行业,服务本身就在创造差异。所以,从这个意义上来说,精益开辟了一个新的战略选择:那就是低成本和差异化有机结合战略。
  二、精益服务是一种企业运营思路,这种运营思路决定了战略实施的路径。精益以顾客为终点,从企业运营系统的价值流的端点出发,沿着价值流的方向,消除浪费,让价值流畅通。
  三、精益服务是一种企业文化,精益的最高境界是创造全员参与与改善的企业文化。员工的观念和行为决定了战略执行的力度。在任何一个组织中,精益最终要落到员工的行为上,而且这种行为必须持续并形成文化。精益中有许多流程需要员工去改造和创新,有许多标准需要员工去遵守和完善,因此,精益的落脚点在于员工精益观念的形成和精益行为的养成。从某种意义上说,精益是一种颠覆,是对人的观念和行为的颠覆

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